Zwroty i reklamacje

Jeśli kupujesz jako konsument, masz 14 dni od odbioru paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Termin liczymy od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę z paczkomatu.

Zwracany produkt musi być nieużywany, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, z nieuszkodzonymi plombami i zabezpieczeniami.

Ze względu na ochronę zdrowia i higienę nie przyjmujemy zwrotów produktów rozpakowanych — otwartych jednorazówek oraz liquidów z naruszoną plombą (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Nie dotyczy to reklamacji: produkt wadliwy wymieniamy lub zwracamy za niego pieniądze niezależnie od tego, czy został otwarty.

Napisz na kontakt@buchstore.pl lub na Instagram @buchstore.pl i podaj numer zamówienia oraz nazwy produktów, które chcesz zwrócić.

W odpowiedzi wyślemy adres do zwrotu i dalsze instrukcje.

Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, tą samą drogą, którą przyszła płatność.

Jeżeli urządzenie nie działa, nie ciągnie, przecieka albo paczka dotarła uszkodzona — zgłoś to od razu po odbiorze.

Wyślij na kontakt@buchstore.pl numer zamówienia, krótki opis problemu i zdjęcia lub krótkie wideo produktu.

Reklamację rozpatrujemy do 14 dni. W razie uznania wymieniamy produkt na nowy, a jeśli nie mamy go na stanie — zwracamy pełną kwotę.

W przypadku widocznego uszkodzenia paczki warto spisać protokół szkody przy odbiorze — przyspiesza to całą procedurę.

Zdarza się rzadko, ale jeśli w paczce brakuje produktu albo przyszedł zły smak — napisz do nas w ciągu 48 godzin od odbioru.

Dosyłamy brakujący produkt na nasz koszt albo zwracamy za niego pieniądze — wybór należy do Ciebie.

„Niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów: […]. Data zamówienia: […]. Numer zamówienia: […]. Imię i nazwisko: […]. Adres: […]. Numer rachunku do zwrotu: […]. Data: […].”

Wystarczy skopiować powyższą treść, uzupełnić i wysłać na kontakt@buchstore.pl.